为深入践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养，瑞众人寿保险有限责任公司黑龙江分公司（以下简称“瑞众保险黑龙江分公司”）于近日正式启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“清朗金融网络 守护安心消费”为口号，于3月9日至3月20日期间组织开展系列教育宣传活动，以专业力量守护龙江百姓的“钱袋子”。

活动期间，瑞众保险黑龙江分公司将紧扣“数字赋能、普惠民生”主线，集中展示公司运用大数据、人工智能等技术手段提升服务质效的创新成果。通过典型案例，讲好“数据多跑路、群众少跑腿”的服务故事；针对老年群体、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等新就业群体以及“两人两区”（赴黑旅游人员和跨国交易商人、边境偏远地区和少数民族地区）等特殊群体，开展精准化金融知识普及与服务支持。同时，通过数字化工具的生动展示，让群众切身感受智能化、线上化带来的便捷体验，推动宣传进社区、进企业、进平台，让金融温度传递到千家万户。

针对当前金融网络乱象的新表现、新套路，瑞众保险黑龙江分公司将制作一批“群众看得懂、记得住、用得上”的短视频、动漫等宣传作品，以通俗化、场景化方式揭示隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导、非法代理退保理赔、过度索取个人信息等典型风险。活动将同步推进“三项教育”：面向公众，开展金融风险提示教育，帮助消费者擦亮双眼；面向业务人员，开展合规营销与职业道德教育，筑牢从业底线；面向合作机构，开展诚信经营与责任意识教育，构建健康生态。通过“内外兼修、双向发力”，营造清朗安心的金融网络环境。

瑞众保险黑龙江分公司将严格落实“首问负责制”，强化投诉受理与处理流程，确保活动期间群众诉求“件件有回应、事事有落实”。结合“3·15”节点，将组织开展纠纷化解能力培训与重大投诉应急演练，全面提升一线人员的响应速度与处置水平。同时，加大对正规投诉渠道和纠纷化解途径的宣传力度，引导群众理性维权、依法维权，切实增强对公司产品和服务的信任感与获得感。

瑞众保险黑龙江分公司将以本次“3·15”金融消费者教育宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，以专业力量守护龙江百姓的金融安全，为营造清朗有序的金融市场环境贡献瑞众力量。